Телохранитель - приемы, средства, критерии пригодности, экипировка и тренинг   ::   Тарас Анатолий Ефимович

Уверенный в себе человек или желающий сохранить уверенность закладывает руки за спину. Этот жест часто встречается у людей во время публичных выступлений, перед телекамерой. Зато расстроенный человек, пытающийся взять себя в руки, делает это буквально: закладывает руки за спину и сжимает одной ладонью запястье другой.

Возьмите за правило отмечать у людей, окружающих клиента, выражение глаз и состояние зрачков, дрожь пальцев, капли пота, жажду, прерывистость дыхания, учащенный пульс и другие признаки, которые бессознательно проявляются в том или ином состоянии. На принципе сопоставления этих характеристик созданы всевозможные детекторы лжи, причем некоторые позволяют поверять правдивость человека без уведомления его о том, что идет проверка! Например, можно проанализировать записанную на ленту речь человека: тембр голоса, высота, интонации, плавность или прерывистость, речевые ошибки и другие характеристики скажут специалисту очень много.

7.4. Что нужно знать о страхе

О физиологических проявлениях страха вы уже знаете. Страху подвержен всякий человек, но предел психической выносливости у всех разный; многое здесь зависит от уверенности человека в своих силах, от его опыта критических ситуаций, от его темперамента. За пределом выносливости все также ведут себя по-разному: кто-то бессмысленно суетится (паника - неконтролируемый страх), кто-то впадает в апатичное, полубессознательное состояние. Шок от страха довольно продолжителен: 15-30 минут.