Getting Real   ::   Автор неизвестен

Мы требуем этого в услугах, мы используем это, почему бы нам ни подумать, что наши клиенты ждут того же от нас?

С самого начала мы сделали легким и прозрачным все, чтобы клиенты могли связаться с нами по любому вопросу. На нашем сайте мы указали бесплатный номер и наши мобильные телефоны и на наших визитках каждый из нас оставляет контактную информацию. Мы делаем упор на то, что клиенты, могут добраться до нас и связаться в любое время, и неважно в чем, возможно, была бы проблема. Наши клиенты ценят этот уровень доверия, и никто никогда не злоупотребил нашим обслуживанием.



— Edward Knittel, Director of Sales and Marketing, KennelSource

Приоритеты

В чем идея



Явно и точечно определите видение для вашего приложения.

Что ваше приложение должно делать? Это действительно все?

Перед тем как вы начнете проектировать или кодировать что-либо, вам нужно знать цель вашего продукта — видение. Думайте. Почему это может существовать? В чем будут отличия от других подобных программ?

Это видение будет вести вас, и ваши решения держать на последовательном пути. Каждый раз, когда есть сомнения в решении, можно спросить себя: «Мы остаемся верными видению?»

Ваше видение должно быть кратким и содержать идею. Вот — виденье для каждого нашего продукта:

Basecamp : Управление проектом — это коммуникация

Backpack : Соединить детали вместе

Campfire : Чат группы против IM

Ta-da List : Конкуренция post-it запискам

Writeboard : Слово — массовое оружие (Word is overkill)

С Basecamp, например, виденье было таким: «Управление проектом — это коммуникация».