Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена :: Пайн Джозеф Б.
Страница:
339 из 364
Что бы ни случилось, традиционная оплата наличными кроет в себе больше возможностей дляконфликта, поскольку консультант зарабатывает деньги предоставлением отчетов, а не результатов». [252] Если клиенты платят только за отчеты, нельзя сказать, что компания занимается трансформационным бизнесом.
Давайте выясним это на примере каждого звена шкалы потребительской ценности.
• Если вы взимаете плату за материалы, вы занимаетесь сырьевым бизнесом.
• Если вы взимаете плату за материальные объекты, вы занимаетесь товарным бизнесом.
• Если вы взимаете плату за действия, которые вы производите, вы занимаетесь поставкой услуг.
• Если вы взимаете плату за время, которое клиенты проводят с вами, вы занимаетесь постановкой впечатлений.
• Если вы взимаете плату за видимый результат, достигнутый клиентом, вы курируете трансформации.
Заниматься трансформационным бизнесом отнюдь непросто. Возможно, добывать сырье труднее физически, но курирование трансформаций требует гораздо большего багажа знаний и интеллекта, а иногда и значительных физических (например, в фитнес-центре) или эмоциональных (например, в больницах) усилий.
Работа – это театр (акт 2, сцена 1)
Кураторы трансформаций по-прежнему должны ставить впечатления, объединять их темы, ощущения, стимулы и даже сувениры таким образом, чтобы подтолкнуть покупателя к его устремлению, а не просто предоставить его вниманию само впечатление.
|< Пред. 337 338 339 340 341 След. >|