Как управлять персоналом   ::   Потапов Сергей

ТИПЫ СЛУШАНИЯ



Для работы с собеседникомлучше всего подходят три типа слушания:

• поддерживающее слушание;

• заинтересованное слушание;

• запоминающее слушание.

Поддерживающее слушание



Слушание такого рода предназначено для стимуляции собеседника к говорению. Таким образом, слушая собеседника можно получить от него больше информации. Суть этого слушания состоит в демонстрации понимания и стремления слушать дальше.

Заинтересованное слушание



В данном случае предполагается установление взаимопонимания между собеседниками и вероятное установление сотрудничества между ними. Необходимо сосредоточиться на личностных характеристиках говорящего, это поможет налаживанию межличностных связей.

Запоминающее слушание



Этот тип слушания не предполагает обратной связи, т. е. слушающий не участвует в диалоге, а является сторонним наблюдателем и занимается только сбором информации.

НАВЫКИ СЛУШАНИЯ



Для того чтобы овладеть техникой активного слушания, необходимо уметь:

• обращать внимание на содержание;

• ликвидировать возможные препятствия;

• уделять внимание эмоциональному настрою;

• проявлять видимую реакцию;

• сравнивать вербальные и невербальные сигналы;

• поощрять собеседника;

• проявлять понимание.