Психбольница в руках пациентов   ::   Купер Алан

Верно, компьютер не сообщает примерные суммы на балансах счетов, а еще компьютер не видит разницы междуответом «примерно $500», полученным за десятую долю секунды, и ответом «ровно $503,47», полученным за семнадцать минут. Действительно вежливая, более человечная программа сразу ответит, что на счету «примерно $500», а затем уведомит пользователя, что через несколько минут сможет сообщить более точную цифру. Теперь пользователь решает, тратить ли ему дополнительное время на более точный результат. Это принцип соразмерности усилий: если вы нуждаетесь в большем количестве информации, то подождете, пока она будет получена.



Что делает программы вежливыми?



Люди обладают многими замечательными свойствами, позволяющими им быть «вежливыми», но эти свойства не имеют четких определений. Насс и Ривз пишут, что



«…четыре базовых принципа, составляющих правила вежливых взаимодействий, это качество, количество, значимость и ясность».



Принципы хорошие, но слишком размытые, чтобы приносить практическую пользу.