Психбольница в руках пациентов   ::   Купер Алан

Вот мой список элементов, повышающих качество взаимодействия, как для людей, так и для высокотехнологичных, основанных на программном обеспечении продуктов, насыщенных когнитивным сопротивлением:

Вежливая программа интересуется мной

Вежливая программа относится ко мне уважительно

Вежливая программа обходительна

Вежливая программа ведет себя разумно

Вежливая программа предвидит мои потребности

Вежливая программа отзывчива

Вежливая программа не склонна делиться своими личными проблемами

Вежливая программа в курсе происходящего

Вежливая программа проницательна

Вежливая программа уверена в себе

Вежливая программа всегда сосредоточенна

Вежливая программа покладиста

Вежливая программа дает мгновенное удовлетворение

Вежливой программе можно доверять



Вежливая программа интересуется мной



Друг интересуется мной, интересуется тем, кто я такой, и тем, что мне нравится. Он запомнит мои предпочтения и антипатии, чтобы в будущем сделать мне приятное. Любой человек, оказывающий услуги, прилагает сознательные усилия, чтобы запомнить лица и имена клиентов. Некоторым нравится, когда к ним обращаются по имени, некоторым – нет, но каждому нравится отношение, учитывающее его личные вкусы.

Программы в массе своей не знают, кто их применяет, да и знать не хотят. Если говорить о моем персональном компьютере, то ни одна из персональных программ на нем не помнит ни меня, ни фактов обо мне. Факт остается фактом, несмотря на то, что компьютером постоянно, раз за разом, эксклюзивно пользуюсь я и никто иной. Ларри Кили шутит, что писсуар с автоматическим смывом в уборной аэропорта осознает его присутствие в большей степени, чем настольный компьютер.