Журнал Компьютерра - 6 от 14 февраля 2006 года   ::   Компьютерра

Мой коллега-редактор Платон Жигарновский на мои рассказы о «Стрим-ТВ» лишь поцокал языком и рассказал про свои страдания, связанные с подключением к обычному «Стрим» на высокой скорости. Сначала все было хорошо, а потом… С шести мегабит скорость устойчивого соединения его модема последовательно съехала до четырех, а затем и до двух, которых уже не только для ТВ, но и для обычного «Стрима» ему недостаточно.

Посочувствовав, я решил узнать, а что может сделать пользователь, если у него возникнут схожие проблемы, и куда ему обращаться — в МГТС или в МТУ? Соответственно я позвонил туда и туда. В компании ОАО «МГТС» всячески открещиваются от «Стрим», говорят: «это в первую очередь бизнес „МТУ-Интел“, лучше обращаться сразу туда, ведь если вы что-то покупаете в магазине, вы же в первую очередь обращаетесь не к тому, кто товар разрабатывал, а к тому, кто его вам продал…»

С другой стороны, когда я спросил о щелчках, шипениях, и тому подобных помехах, которые явно не улучшат связь и ADSL-модема, то меня заверили, что если проблемы со связью возникают и во время обычного разговора — то стоит написать заявление на свою телефонную станцию, возможно, там смогут что-то сделать.

Позвонив в «МТУ-Интел», я получил более обстоятельный ответ. Самое главное, что там признают свою ответственность за качество предоставления услуги (в том числе касательно скорости соединения). Евгений Рябовол, с которым я общался, посоветовал сразу обращаться в службу технической поддержки, и уже их технические сотрудники свяжутся с соответствующими службами МГТС.