Журнал Компьютерра - 6 от 14 февраля 2006 года   ::   Компьютерра

Заодно он отметил, что была проведена модернизация call-центра, однако этим же вечером я убедился, что телефон службы поддержки по-прежнему наглухо занят. С другой стороны, он посоветовал пользоваться либо факсом, либо e-mail, заверив что к таким обращениям относятся со всей серьезностью.

Также Евгений добавил: если у клиента возникает подозрение, что сотрудник компании «не дорабатывает» в решении его проблемы, можно обратиться по адресу [email protected], и руководство отдела по работе с абонентами рассмотрит жалобу.

Напоследок я спросил, какой процент абонентов, пытающихся подключиться к «Стрим-ТВ», вынужден отказать себе в удовольствии? На что Евгений ответил, что, согласно статистике, лишь около двух процентов желающих получают отказ из-за недостаточной скорости ADSL-соединения.

Конечно, если пользователь ничего читать не хочет, то для этого есть технический персонал, который подъедет и все настроит. Если хочет, то, на мой взгляд, искать информацию на компакт-диске не так удобно, как в брошюрке. И что делать тем, кому диск «не полагается»? Да и в любом случае, стоило бы сделать какую-либо памятку в бумажном виде, чтобы все-таки не огорошивать клиента экранными надписями, а разъяснить некую общую последовательность действий по подключению приставки, отсылая за подробностями к документации на компакт-диске или хотя бы дать конкретный URL в Интернете.