БохенекББК 65 290-2
Корректор П. Суворова Компьютерная верстка С. Соколов Художник обложки М. Соколова
Подписано в печать 01.10.2004.
Формат 84x108 / . Бумага офсетная № 1. Печать офсетная. Объем 7 п. л. Тираж 5000 экз. Заказ № 4926.
Альпина Бизнес Букс 123060 Москва, а/я 28 Тел.: (095) 105-77-16 www.alpina.ru , e-mail:
[email protected]
Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленных диапозитивов в ОАО «Можайский полиграфический комбинат». 143200, г Можайск, ул. Мира, 93.
ISBN 5-9614-0107-3 (рус.) ISBN 3-280-05019-7 (нем.)
Все права защищены. Любая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими то бы то ни было средствами без письменного разрешения владельца авторских прав.
© Orell Fussli Verlag AG, Zurich, 2002
All rights reserved © Альпина Бизнес Букс, оформление, 2005
Посвящение
Моей 6-летней дочери Аник и моему 4-летнему сыну Йошу.
Дорогая Аник, дорогой Йош, я многому научился у вас обоих, и общение с вами доставляет мне истинное наслаждение.
Ведь ты, Аник, наглядно демонстрируешь, что находчи-вость и правильный выбор средств коммуникации — вопрос не возраста, а образа мышления.
Удивительно, с какой скоростью ты воспринимаешь коммуникативные модели и как используешь их в речи. Супер!
Ты, Йош, лучшее доказательство того, что вы, дети, прекрасно видите пустоту ничего не значащих формул вежливости, которыми так привыкли пользоваться мы, взрослые. Антоним к слову «любезный» — не «нахальный», а «решительный», «упорный».